Warunki świadczenia usług

obowiązujące od: 10.09.2025 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy GRAFS (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez GRAFS Paweł Żyłkowski, Hryniewicze 16, 15-378 Białystok, NIP: PL9661926377, REGON: 200660960, e-mail: biuro@grafs.pl, tel. +48 609 743 771 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Niniejsze warunki świadczenia usług i sprzedaży (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze Sklepu, w tym zawierania umów na odległość na dostawę towarów oraz – jeśli dotyczy – treści i usług cyfrowych, a także świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki i aktywnego adresu e-mail.

4. Do spraw nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego UE.

2. Definicje

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

3. Użytkownik/Klient – każda osoba korzystająca ze Sklepu.

4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie; Treść/Usługa cyfrowa – treść lub usługa w rozumieniu przepisów o treściach i usługach cyfrowych.

5. Dni robocze – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Zakres usług i konto

1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną obejmujące: udostępnianie strony Sklepu, formularzy, koszyka, procesu zamówienia oraz (opcjonalnie) prowadzenie konta klienta.

2. Rejestracja konta jest dobrowolna. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz chronić dane logowania.

3. Umowę o prowadzenie konta można rozwiązać w każdym czasie poprzez żądanie usunięcia konta lub samodzielne usunięcie konta.

4. Informacje o produktach i cenach

1. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatki (w tym VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie przed złożeniem zamówienia.

3. Prezentacje i zdjęcia mają charakter poglądowy – różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią niezgodności Towaru z umową.

5. Składanie i przyjmowanie zamówień

1. Złożenie zamówienia następuje przez wypełnienie formularzy Sklepu i potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

2. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzyma automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia z uzasadnionych przyczyn (np. niedostępność Towaru, nieautoryzowana płatność), nie naruszając praw Konsumenta.

6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie (np. szybkie płatności, karta, przelew, płatność przy odbiorze – jeśli dostępna).

2. Użytkownik zobowiązuje się utrzymywać aktualne dane rozliczeniowe. W przypadku płatności kartą oświadcza, że jest uprawniony do jej użycia.

3. Brak otrzymania płatności w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

7. Dostawa, przejście ryzyka i sprawdzenie przesyłki

1. Dostawa odbywa się na terytorium [kraje dostaw]. Sposoby, koszty i orientacyjne terminy dostawy są wskazywane w procesie zamówienia.

2. Konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi z chwilą wydania mu Towaru (lub osobie przez niego wskazanej). Jeżeli Konsument wybrał przewoźnika spoza opcji oferowanych przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.

3. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie widocznych uszkodzeń – sporządzenie protokołu szkody; brak protokołu nie wyłącza uprawnień ustawowych.

8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem (e-mail: biuro@grafs.pl lub listownie).

3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty najtańszej oferowanej dostawy) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania się do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia określa ustawa o prawach konsumenta (m.in. rzeczy wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta, zapieczętowane produkty po otwarciu nie nadające się do zwrotu ze względów zdrowotnych/higienicznych, treści cyfrowe nie na nośniku – za zgodą po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia).

6. Szczegóły, w tym wzór formularza odstąpienia, znajdują się w Polityce zwrotów: [link].

9. Niezgodność towaru z umową / Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności (naprawa lub wymiana), a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

3. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@grafs.pl lub listownie na adres siedziby. Prosimy o podanie danych kontaktowych, opisu niezgodności i żądania.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni.

5. Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

10. Treści i usługi cyfrowe (jeśli dotyczy)

1. W przypadku dostarczania treści lub usług cyfrowych Sprzedawca odpowiada za ich zgodność z umową zgodnie z przepisami.

2. Sprzedawca zapewnia informowanie o aktualizacjach niezbędnych do zachowania zgodności oraz ich dostarczanie przez odpowiedni czas.

3. W razie braku zgodności Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia – zgodnie z ustawą.

11. Odpowiedzialność i „TAK JAK JEST”

1. Usługi elektroniczne Sklepu udostępniane są „tak jak są”, z dołożeniem należytej staranności i z uwzględnieniem ograniczeń technologicznych.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza: (a) odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie, (b) odpowiedzialności za szkody na osobie, (c) uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności dotyczących niezgodności towaru z umową.

3. W relacjach B2B łączna odpowiedzialność Sprzedawcy za szkody (z wyłączeniem szkody umyślnej) może być ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej straty i do wartości zamówienia – o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

12. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Sklepu, w tym układ, znaki towarowe, grafiki, zdjęcia, opisy i inne treści, przysługują Sprzedawcy lub licencjodawcom.

2. Użytkownik jest uprawniony do korzystania ze Sklepu wyłącznie w zakresie niezbędnym do złożenia zamówienia i korzystania z jego funkcjonalności. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Sklepu bez pisemnej zgody, z wyjątkiem dozwolonego użytku.

13. Narzędzia i integracje podmiotów trzecich

1. Sklep może udostępniać funkcje i integracje podmiotów trzecich. Korzystanie z nich może wymagać akceptacji regulaminów tych podmiotów.

2. Sprzedawca nie odpowiada za usługi świadczone bezpośrednio przez podmioty trzecie, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

14. Linki zewnętrzne

Sklep może zawierać odnośniki do stron zewnętrznych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ich treść i działanie, co nie wpływa na prawa Konsumenta wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów.

15. Relacja ze Shopify

1. Sklep jest hostowany i obsługiwany technicznie z wykorzystaniem platformy Shopify.

2. Sprzedaż i obsługa umów sprzedaży są realizowane bezpośrednio przez Sprzedawcę. Shopify nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych ze Sprzedawcą.

3. Przetwarzanie danych przez Shopify opisano w Polityce prywatności (sekcja 18).

16. Zakazane działania

Zabronione jest korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa osób trzecich, zagrażający bezpieczeństwu systemów, w tym przesyłanie złośliwego oprogramowania, scrapowanie z naruszeniem pliku robots.txt, próby nieuprawnionego dostępu czy nadużywanie mechanizmów promocji.

17. ADR/ODR – pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) zgodnie z właściwymi przepisami.

2. Dostępna jest Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/odr

3. Sprzedawca nie uczestniczy w procedurach ADR przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi 

18. Ochrona danych osobowych i cookies

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest GRAFS Paweł Żyłkowski.

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (cele, podstawy, odbiorcy – w tym Shopify jako podmiot przetwarzający, transfery poza EOG, prawa osób, okresy przechowywania, pliki cookies) zawiera Polityka prywatności: [link]

3. W zakresie hostingu i funkcjonowania Sklepu Shopify może działać jako podmiot przetwarzający (processor) na podstawie odpowiedniej umowy powierzenia.

19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych.

2. O zmianach istotnych dla użytkowników konta Sprzedawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (e-mail / komunikat po zalogowaniu).

3. Zmieniony Regulamin wiąże od daty wskazanej w zawiadomieniu. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych (np. konto) przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie mają wpływu na umowy sprzedaży już zawarte.

20. Postanowienia końcowe, prawo właściwe i spory

1. Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.

2. W przypadku Konsumentów zastosowanie znajdują również bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zwykłego pobytu Konsumenta.

3. Spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów.

4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przyznanych Konsumentom przez przepisy prawa.

21. Kontakt

W sprawach związanych ze Sklepem, zamówieniami, odstąpieniami i reklamacjami:
GRAFS Paweł Żyłkowski
Hryniewicze 16, 15-378 Białystok
e-mail: biuro@grafs.pl , tel. +48 609 743 771
NIP: PL9661926377, REGON: 200660960
EORI: PL966192637700000